Copyswede = Skatt på skatt på olagligheter ?

Copyswede som är en ekonomisk förening och ägs av fjorton medlemsorganisationer har fört diskussioner med Universalmediaalliansen, UMA om att lägga en extra avgift på usb minnen och externa hårddiskar. Tanken är att artisterna i förlängningen ska få en ersättning för all film och musik som lagras på dessa enheter. Man har nu flyttat fram det tidigare bestämda datumet till i september istället. Det diskuteras mycket om detta ute på nätet just med att beskatta lagringsmedia. I pengar räknat så skulle en hårddisk på 1TB som idag kostar 400:- stiga till 650:- efter 1 september.

Känns lite grann som skatten på vhs som dök upp för ett antal år sedan. För det första så bunkrade återförsäljarna upp med rejäla lager av VHS kassetter innan lagen trädde i kraft som sedan såldes utan att man behövde skatta för dessa volymer och sedan så flyttade försäljningen från svenska importörer till direktimport från länder där det inte fanns någon beskattning vilket gjorde att lagen i sig blev tandlös och man kom aldrig i närheten av den ersättning man hade beräknat att artisterna skulle få.

Även denna gång känns det märkligt. För det första så ska jag betala moms på varan + den nya avgiften. Med andra ord 2ggr för samma vara vilket känns fel. För det andra så drabbar det personer som inte kopierar och lagrar film och musik på dessa enheter. För det tredje har vi internet idag och alla möjligheter att köpa enheter utanför Sveriges gränser med större möjligheter att ”slippa” skatt på det man köper. För det fjärde varför ska man betala en avgift för någonting som är olagligt. För visst är det i grund och botten olagligt att kopiera film och musik och spara på hårddiskar och ändå ska vi betala en avgift för detta. Har man därmed accepterat att vi får kopiera ? Jag förstår inte riktigt hur man tänker. För det femte så är man väl ganska sent ute här också, idag har den breda massan börjat upptäcka möjligheter till strömmad musik och strömmad film. Behovet av att lagra på det sätt som man gjort tidigare kommer inte alls att vara lika aktuellt framöver. Så frågan kvarstår hur mycket pengar kommer man att få till artisterna på detta sätt, knappast så mycket som man kalkylerat med ?

Antagligen så sitter de väl idag och slipar på någon slags avgift för allt som streamas ute på nätet men när de väl kommer till skott om ett par år så har troligen tekniken sprungit ifrån igen.

Försök istället hänga på den utveckling som finns idag och se till att film och skivbolag investerar pengarna där, varför kan inte de stora aktörerna skapa förutsättningar för den vanlige konsumenten som gör det enkelt till en låg kostnad att få ta del av det enorma utbud som ändå finns. Det har ju under de senaste åren börja dyka upp tjänster som Itunes, Spotify m.fl. som har blivit ett accepterat sätt att konsumera musik, fortsätt att lägga pengar där och utveckla det så kommer kunderna. I dagens elektroniska samhälle så kommer det alltid att finnas möjligheter att kopiera och sprida musik/film utan att man betalar för sig hur många lagar och avgifter man än plockar fram. Se bara hur snabbt Spotify har blivit accepterat just på grund utav sin enkelhet, de har hittat ett nytt och smidigt sätt att förmedla musik på, just nu är folk inte vana att behöva betala för att lyssna men jag tror att det kommer att bli mer och mer accepterat framöver ju enklare och lättillgängligare man gör det för konsumenten.

Läs mer här : IDG

Undvik Packard Bell !

Hårda ord mot en producent. Brukar normalt inte lägga något större engagemang i företag och deras produkter men eftersom jag själv ”drabbats” så måste jag åtminstone få berätta om hur detta företags kundservice policy är. Orkar ni så läs gärna (mycket text) och förundras över ”jättens” konsument tänkande…

Köpte en stationär dator hösten 2009 på El-Giganten. Tanken var att välja ett känt märke som ifall det blev problem skulle vara tryggt och lätt att kunna reklamera på och även komma åt uppgraderingar och dylikt. Valet föll på Packard Bell (PB) som fram tills då kändes som ett bra val.

Borde väl ha misstänkt något redan första dagen när jag packade upp datorn men, men… Moderna datorer innehåller ju inte ett operativsystem på fysisk skiva utan man uppmanas att göra en backup med den programvara som medföljer. Samma sak hos PB, efter att ha startat och installerat systemet så kom jag till punkten då man skall bränna ut back up systemet på fysiska skivor. Men se det gick inte ! Fick felmeddelande när jag skulle bränna ut skivorna gång på gång, började till slut tro att det var något fysiskt fel på brännaren i datorn. Gick naturligtvis ut på PB’s hemsida och support sida men där stod ingenting som kunde hjälpa. Började söka på Google och hittade helt plötsligt fler träffar om samma fel hos samma märke Packard Bell. Felet verkade ha funnits under minst ett halvårs tid men utan att företaget själv har gjort några noteringar. Det verkade som att den programvara som skapar backup på skiva konstruerad för PB datorer inte är kompatibel med vissa av deras egna modeller !

Packard Bell hade också ett kundforum där man kunde skriva in och diskutera och ställa frågor. Där kunde man läsa om problematiken under flera trådar men ingen respons från Packard Bells egna moderatorer. Fanns några få svar på allmänna platser om andra enklare saker men i övrigt lyste PB’s engagemang med sin frånvaro. Till saken hör att det går inte att få kontakt med PB själva. Det finns ingen emailadress att skicka till, det finns inget telefonnummer att ringa. Det enda som finns upplagt på hemsidan är en vanlig postadress som man kan skicka ETT FYSISKT BREV till ! Den enda support som finns är till de ställen där man köpt produkten men då handlar det knappast om support av märket utan mer om att lämna in en eventuell felaktig produkt.

Efter en längre tids letande ute på Google så fick jag fram att det kunde finnas uppgraderingar till vissa datorer, en liten patch som kan lösa problemet. Frustrationen var stor, en helt ny dator där jag efter 2 veckors tid fortfarande inte kunnat göra en backup med företagets egna programvara på det operativsystem som var inlagt, ingen support överhuvudtaget på deras hemsida, ingen möjlighet att kontakta dem på ett modernt sätt utan jag fick till slut ringa El-Gigantens support och berätta om problemet. Och där fick jag till slut tag på en duktig kille som efter jag förklarat problematiken visste att det fanns en länk ute på nätet till en patch som visserligen inte hörde till Packard Bell men som skulle kunna lösa det problem jag hade. Han kunde inte lova något men skickade ändå länken som jag laddade ner. Patchen var för ett helt annat märke men tydligen använde man sig av samma grund i programvaran som gjorde backup för efter att ha installerat denna så kunde jag äntligen efter 2 veckors konstant sökande få min dator att fungera på rätt sätt. Skrev ett tack på PB’s forum där jag berättade om problematiken att få hjälp med problem av PB + att jag lade ut länken till den patch som fanns för att hjälpa andra. Och vad hände ? Ingenting från PB i varje fall, tänkte att det kanske skulle komma en kommentar om detta men icke. Istället så kom det efter ett par månader upp en meddelande när man försökte logga in på PB’s forum att de håller på att uppdatera sidan. Så såg det ut månad efter månad och tills forumet slutligen försvann helt och hållet. Med andra ord den enda möjlighet vi konsumenter kunde kommunicera och eventuellt lösa problem stängde PB ner själva.

Just det har ju glömt att berätta vad min dator heter ! Är faktiskt inte så enkelt som det låter. När jag köpte den hos El-Giganten så hade den benämningen Imedia 6521 NCD i annonsen och på kvittot. Solklart eller hur ? Nja när jag tittar på baksidan där massor av information finns om denna dator så står det där modell : UTOW-BEN, där finns också några andra kryptiska sifferkoder som inte har med själva modell namnet att göra. När jag efter ett par månader fick för mig att titta efter uppgraderingar av olika firmware för denna modell så loggade jag in på PB’s support sida (numera omgjord till det bättre) och började leta efter min modell men den fanns naturligtvis inte. Sida upp och sida ner med massor av olika modeller men ingenstans den modell som stod på kvittot eller på El-Gigantens hemsida. Den enda möjlighet som finns för att kunna meddela sig skriftligt med PB support är att göra en felanmälan på sin dator, då får man i slutet av sin anmälan möjlighet att skriva mer information, men för att göra denna anmälan måste jag ha rätt beteckning på min modell och eftersom beteckningen inte finns så kan jag inte använda mig utav felanmälningsformuläret heller.  Moment 22. Google fick bli min hjälp igen och genom sökning kunde jag så småningom få fram ett nummer som verkade passa min modell. Och när jag sedan fått tag på det kunde jag via PB’s felanmälan komma fram i systemet så att jag åtminstone kunde skicka ett meddelande och där uppgav jag alla siffror jag kunde hitta på min dator och bad dem identifiera min dator.

Svaret jag fick lyder så här : Web Request for Acer ( !!!) Product : PTU090X0219240B9E52700 . Din dators beteckning är PT.U09-PV.U09.   Så då var det klart efter Packard Bell’s interna sökning på Acer produkter (?? ) så har min dator äntligen fått ett namn. Ett namn som inte står någonstans på min dator eller i de papper/kvitton som jag fick vid köpet. Hur i hela friden ska jag som vanlig konsument kunna veta att den modell jag köper har Packard Bell internt bestämt skall heta någonting helt annat i deras supportsystem ? Tummen ner… men nu kan jag åtminstone hitta igen den i support systemet.

Nåväl en annan orsak till varför jag köpte just denna modell var att man gick ut med ett erbjudande om att Windows 7 ingick när man köpte den. På datorn när den köptes var Vista installerat som operativsystem. Detta var precis i skarven månaderna före Windows 7 skulle släppas och då för att locka kunderna att köpa dator direkt istället för att vänta så lämnades detta erbjudande. Erbjudandet i sig var det inga problem med, man registrerade sig för att få en skiva utskickad och då skulle det samtidigt tas ut en fraktavgift och expeditionskostnader m.m. Kostade runt 200:- för att få denna ”gratis” skiva hemskickad så på köpet kan man väl knappast kalla det, möjligen kraftigt rabatterad Windows. Drivrutiner för Windows 7 hade man faktiskt lyckats skicka med till min dator så det var bara att blåsa den gamla Vista installationen och köra igång med Windows 7, som nu har fungerat utmärkt i 1 1/2 år, trivs verkligen med detta operativsystem. men nyfiken som jag är så vill jag ju vara uppdaterad och prövade därför 1 år efter installationen att söka efter nya drivrutiner. lyckades komma in på supportsidan och tragglade mig så småningom fram till min modell. Windows XP:s drivrutiner fanns, Vista’s drivrutiner fanns men när det gällde Windows 7 så var det stopp. Fanns ingen support för Windows 7 på denna modell enligt supportsidan. Märkligt tyckte jag eftersom jag satt med en cd full med ett år gamla drivrutiner för Windows 7 och den sökta modellen. Ville man få kontakt med support, så fick man fortfarande felanmäla sin dator innan man kunde komma fram till formuläret för att fylla i en eventuell kommentar. När svaret väl kom sedan så var det  ju som vanligt lite knepigt. Första svaret jag fick var att det absolut inte fanns några drivrutiner för Windows 7 till denna modell. När jag återigen ”felanmälde” min dator och förklarade tydligt för dem att jag visst hade fått en uppgraderingskiva med specifika filer för Windows 7 som jag nu ville uppgradera ja då kom det plötsligt ett svar -det stämmer att det finns en skiva men den lägger vi inte upp på support sidan för nerladdning. Ingen annan förklaring än att ”vi gör det inte”. Kundvänligt ? Nja…

Detta var för ett halvår sedan blev nyfiken på vad som hade hänt och om man idag kanske kunde tänka sig att kunna ladda ner nya drivrutiner till en dator som köptes för mindre än 2 år sedan. Vem vet PB har kanske tagit sitt förnuft till fånga ? Supportsidan är något omgjord men man måste fortfarande ha stenkoll på sin modell för att kunna hitta. Fortfarande gäller PB’s egna kryptiska beteckningar så glöm det som står på dator och på kvitton. Men efter en snabb koll kunde jag konstatera att drivrutiner till min modell och Windows 7 lyser helt med sin frånvaro trots att jag vet att det finns och jag fysiskt har en cd hemma med dessa drivrutiner som gavs ut för snart 2 år sedan. Märkligt…

Läste nyss en artikel i en datatidning där man beklagade sig över att det inte fanns drivrutiner till skrivare som var över 10 år gamla. Där har jag full förståelse för tillverkarens dilemma att inte kunna uppgradera så gamla produkter till den ständigt nya utvecklingen som pågår. Men att Packard Bell inte kan bemöda sig att lägga upp och supporta en datormodell som producerades i samband med att Windows 7 släpptes med drivrutiner till dito system är botten…

Höll nästan på att glömma bort att berätta att det faktiskt blev fel på min Packard Bell dator efter ca 6 månader. Den blev helt svart och ville inte starta. Slocknade mitt framför mina ögon utan tillstymmelse till mer liv än att den blå startknappen kontinuerligt stod och blinkade. En snabbkoll på nätet med en annan dator indikerade fel på moderkort eller grafikkort och jag kände skräcken inför att skicka in min dator för reparation till detta företag. Upprepade ett antal gånger att de inte fick blåsa ren min hårddisk ifall de inte hittade nåt annat fel, men de kunde ingenting lova. Hade dock före jag lämnat in den kopplad in hårddisken till en annan dator och konstaterat att den fungerade alldeles utmärkt så jag visste att det var inte felet.Efter 4 långa veckor så fick jag äntligen tillbaks min dator. 4 veckor tog det för dem att laga det absolut enklaste på en dator…nämligen nätdelen som tydligen hade pajat ! Ett byte som tar ca 60 minuter för den oinvigde men tydligen något längre för Packard Bell…

Absolut inget fel på PB’s produkter men vill man som jag vara en aktiv kund när det gäller uppgradering och säkerhet så kan man glömma allt vad som kallas support hos detta företag, och detta drar ner helhetsintrycket. Här har man verkligen inte förstått att man faktiskt är till för kunden även efter köpet….men den totala brist och frånvaro av vilja till support som PB visat under dessa 2 år gör att jag starkt rekommenderar att inte köpa produkter från Packard Bell. Det är först den dag de har lärt sig förstå att man måste vårda sina kunder på ett annat sätt som jag kan börja tänka positivt om detta märke igen…

Och tyvärr så tror jag inte att detta är det enda företaget som behandlar sina kunder på detta vis.

Slutligen bara för att få lite balans på detta så kan jag berätta om min Panasonic Videoprojektor som började få en del hyss för sig med en bild som flimrade för ett tag sedan, eftersom jag köpt den begagnad så hade jag inga större förhoppningar om att det skulle gå att få den lagad på någon garanti. Skickade dock ett mejl till Panasonics support (en mejl adress, fantastiskt) och berättade om min problematik och frågade om de hade något tips på vad man kunde göra. Döm om min förvåning då man återkom samma dag och berättade att denna modell hade en 3 års garanti som gällde (projektorn var 2 1/2 vide detta tillfälle), jag trodde att garantin hade gått ut och förväntade mig mer ett allmänt tips om problematiken, de skickade även med en felanmälan som jag fyllde i och när det var gjort så ordnade de med transport till verkstaden som låg i Skotttland ! Tänkte dock en tanke när projektorn hämtades 2 dagar senare om hur länge jag skulle bli utan projektor och hemmabio med tanke på vart den skulle skickas. Glatt överraskad blev jag 5 dagar senare när den kom tillbaks från Skottland med utbytta delar och en projektor som fungerade perfekt igen !

Där kan man snacka om service och en omtanke om kunden. Jag kan definitivt tänka mig fler Panasonic prylar där jag vet att man verkligen bryr sig om sina kunder.